WhatsApp Hizmet ve Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve tanımlar

• ZETU: Zetu Güvenlik Sistemleri Bilişim Telekomünikasyon Medya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Üçevler Mah. Aslantaş Sk. No: 7 İç Kapı No: 9, Nilüfer / Bursa, Türkiye.
• Kullanıcı: ZETU'nun veya ZETU altyapısını kullanan bir işletmenin WhatsApp hattıyla yazışan kişi.
• İşletme Müşteri: Kendi WhatsApp Business hesabını zWaPi aracılığıyla OmniZetu'ya bağlayan işletme.
• Hizmet: Meta WhatsApp Business Platform üzerinde çalışan zWaPi uygulaması ve OmniZetu iletişim platformu.

2. Hizmetin tanımı

Hizmet; bilgi alma, destek, sipariş ve randevu bildirimleri ile onay verilmişse kampanya duyurularının WhatsApp üzerinden iletilmesini ve İşletme Müşterilerin bu yazışmaları tek bir panelden yönetmesini sağlar. Hizmet, Meta'nın WhatsApp Business Platform altyapısına bağlı olarak çalışır.

3. Kullanıcılar için kurallar

• Paylaştığınız bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlayın.
• Hukuka aykırı, hakaret içeren, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik göndermeyin.
• Hizmeti toplu veya otomatik mesajlarla aşırı yüklemeyin.
• Başkasına ait kişisel verileri, o kişinin bilgisi ve hukuki dayanağı olmadan paylaşmayın.
• WhatsApp Kullanım Koşulları'na uyun.

4. Mesaj tercihleri

Hizmet bildirimleri, kullandığınız hizmetin gereği olarak gönderilir. Tanıtım mesajları yalnızca önceden onay verdiyseniz gönderilir ve “DUR” veya “STOP” yazarak istediğiniz an durdurulabilir.

5. İşletme Müşterilerin yükümlülükleri

• WhatsApp Business Kullanım Koşulları'na, WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası'na ve WhatsApp Ticaret Politikası'na uymak.
• Mesaj göndereceği kişilerden önceden açık onay (opt-in) almak, bu onayları kayıt altında tutmak ve ticari elektronik ileti mevzuatına (Türkiye'de 6563 sayılı Kanun dahil) uymak.
• Mesaj şablonlarını Meta kurallarına uygun, doğru ve yanıltıcı olmayan içerikle hazırlamak.
• Kendi müşterilerine karşı veri sorumlusu olarak aydınlatma ve diğer yükümlülüklerini yerine getirmek ve ZETU ile veri işleme sözleşmesi imzalamak.
• Hizmeti yasaklı ürün ve hizmetler, istenmeyen mesajlar veya dolandırıcılık için kullanmamak.
• Panel kullanıcılarının hesap güvenliğini sağlamak ve yetkisiz erişimi ZETU'ya derhal bildirmek.

6. Ücretler

Meta'nın WhatsApp mesaj ücretleri ve ZETU hizmet bedeli, İşletme Müşteri ile yapılan sözleşmede belirlenir. Kullanıcılar ZETU'ya mesaj gönderdikleri için ücret ödemez; operatör veri ücretleri kendilerine aittir.

7. Askıya alma ve fesih

ZETU; bu koşulların veya Meta politikalarının ihlali, güvenlik riski ya da Meta'nın talebi halinde hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir. İşletme Müşteri, hesabının bağlantısını Meta İşletme Ayarları'ndan veya ZETU'ya yazılı bildirimle istediği zaman kaldırabilir.

8. Hizmetin sürekliliği ve otomatik yanıtlar

Hizmet, Meta altyapısına ve internet bağlantısına bağlı çalışır; ZETU kendi kontrolü dışındaki kesinti, gecikme veya iletilemeyen mesajlardan sorumlu tutulamaz. Bazı yanıtlar yapay zekâ destekli sistemlerce üretilebilir. Fiyat, sözleşme ve fatura gibi kesin bilgi gerektiren konularda yetkili bir temsilcinin yazılı teyidi esas alınır.

9. Fikri mülkiyet

zWaPi ve OmniZetu yazılımları, ZETU markası ve ZETU tarafından gönderilen içerikler ZETU'ya veya lisans verenlerine aittir. İzinsiz kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz. WhatsApp ve Meta, Meta Platforms, Inc.'in ticari markalarıdır.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

ZETU; Kullanıcının veya İşletme Müşterinin bu koşullara aykırı davranışından ve üçüncü kişi hizmetlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

11. Kişisel veriler

Kişisel veriler WhatsApp Gizlilik Politikamıza göre işlenir.

12. Değişiklikler

ZETU bu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

13. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır ve uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Türkiye'deki tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine, diğer ülkelerdeki tüketicilerin ise yaşadıkları ülkenin emredici hükümlerinden doğan haklarına başvurma hakkı saklıdır.

14. İletişim

[email protected] · +90 850 611 06 12 · Üçevler Mah. Aslantaş Sk. No: 7 İç Kapı No: 9, Nilüfer / Bursa, Türkiye